Supporto
Scrivici. Leggiamo tutto e rispondiamo entro 48 ore, in italiano o in inglese.
Non riesci ad accedere?
È il motivo per cui si scrive al supporto più spesso, e nella maggior parte dei casi si risolve da soli in un minuto.
Password dimenticata
Ti mandiamo un codice a 6 cifre valido 15 minuti. Se sull'account c'è la verifica in due passaggi, ti verrà chiesta anche quella: reimpostare la password non la disattiva.
Sei entrato con Apple o Google
Se non hai mai creato una password, non c'è niente da reimpostare: usa lo stesso pulsante con cui ti eri iscritto. Se chiedi comunque il codice, ti arriva un'email che te lo spiega.
Non hai più accesso a quella email
Allora serviamo noi. Compila il modulo qui sotto con un indirizzo a cui puoi accedere, e indica: il nome visualizzato sull'account, la vecchia email, e la data indicativa dell'ultimo pagamento. Sono i tre dati con cui possiamo verificare che l'account sia tuo.
Per motivi di sicurezza non confermiamo mai a nessuno se un indirizzo email è registrato: la risposta è identica in ogni caso.
Quale indirizzo usare
Scrivici dal modulo
Va bene anche se non hai un account.
Che cosa succede dopo
- La richiesta viene registrata subito e ti diamo un numero: è la tua ricevuta.
- Finisce nella coda del supporto, che una persona legge — non un risponditore automatico.
- Rispondiamo entro 48 ore all'indirizzo che hai scritto. Controlla anche la posta indesiderata.
Inviando accetti che trattiamo quanto scrivi per risponderti — vedi l'informativa privacy. La richiesta resta registrata anche se cancelli l'account, perché spesso parla proprio di quello.
Domande frequenti
Come funziona la classifica?
La posizione dipende esclusivamente dal totale che hai speso. Nessun premio, nessuna estrazione, nessuna fortuna: paghi per il posto, ed è pubblico.
Posso avere un rimborso?
Dipende da dove hai pagato, perché a decidere è chi ha incassato. Dall'app per iPhone il rimborso lo concede Apple, non noi: si chiede su reportaproblem.apple.com. Dal web il pagamento passa da Stripe: come dicono i Termini è definitivo e non c'è un rimborso a richiesta, ma se vedi un addebito che non riconosci scrivici e lo verifichiamo con Stripe. Dall'app Android, quando arriverà, il rimborso sarà di Google Play. Quando un rimborso viene concesso, l'importo e la posizione in classifica vengono stornati da soli.
Posso cancellare il mio account?
Sì, dal Profilo → Impostazioni → Elimina account, nell'app o nella web app, oppure scrivendoci. La cancellazione è a due stadi: l'account sparisce subito da classifica, ricerca e profili, e resta ripristinabile per 6 mesi facendo di nuovo accesso. Passati i 6 mesi viene anonimizzato in modo irreversibile. I pagamenti restano come documenti contabili, ma non sono più collegati a una persona: la legge italiana impone di conservare le scritture contabili per dieci anni.
È gioco d'azzardo?
No. Non ci sono premi, non ci sono risultati casuali e non si vince niente. La posizione è una conseguenza aritmetica di quanto hai speso.
Posso nascondere quanto ho speso, o da dove vengo?
Sì. In Profilo → Impostazioni ci sono due interruttori separati, VISIBILITÀ IMPORTO e NASCONDI PAESE: uno toglie l'importo dalla tua riga, l'altro toglie la bandiera. Nascondere il paese non ti toglie dalla classifica del tuo paese — cambia solo quello che viene mostrato.
Serve un iPhone?
No. La web app funziona da qualsiasi browser, su telefono o computer, con le stesse cinque schede dell'app: Classifica, Gruppi, Scala, Chat e Profilo. L'app per iPhone è in arrivo sull'App Store, quella Android dopo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Dal web, tramite Stripe: carte (Visa, Mastercard, Amex) e i metodi disponibili nel tuo paese, come Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Satispay, Revolut Pay e Amazon Pay. Dall'app iPhone: acquisti in-app Apple. I dati della carta non passano mai dai nostri server.
Voglio una copia dei miei dati
Scrivi a [email protected] dall'indirizzo dell'account, oppure usa il modulo qui sotto con oggetto "Richiesta dati". È un diritto GDPR (art. 15 e 20) e rispondiamo entro un mese.